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FAQ

  • 주문
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  • 배송
  • 교환 / 반품 / A/S
  • 적립금

Q 주문은 어떻게 하나요?

A 상단 메뉴에서 카테고리와 상품을 클릭한 뒤, 사이즈와 색상 등을 확인하여 장바구니에 추가/바로 구매를 선택하여 주문을 진행합니다. 

   특정상품을 찾을 경우 검색 메뉴에 키워드를 입력해 주세요.
 

Q 주문한 내역은 어디서 확인하나요?

A 상단의 ACCOUNT를 누르신 뒤 주문 내역 조회 버튼을 눌러서 확인할 수 있습니다.
 

Q 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

A 주문 확인 전까지는 취소나 변경이 가능합니다. 배송 준비 단계에서는 취소나 변경이 불가능합니다.


Q 비회원도 주문이 가능한가요?

A 비회원 구매 클릭 후 개인정보 입력과 결제를 진행 해주세요. 

   비회원 주문 조회도 가능하며, 조회를 위해 주문 번호와 주문 비밀번호를 꼭 확인하시기 바랍니다.


Q 주문완료 후 배송지 변경이 가능한가요?

A 주문 이후 주문대기 상태 또는 배송준비 단계에서는 취소나 변경이 불가능합니다.

   주문 이후 주소지 변경은 상담 톡에 문의 남겨주세요.


Q 결제는 어떻게 하나요?

A 신용카드 / 실시간 계좌이체 / 가상계좌(에스크로) /무통장입금 / 휴대폰결제 / 네이버페이결제 방식으로 결제하실 수 있습니다.


Q 결제수단을 변경 할 수 있나요?

A 결제가 완료된 주문 건에 대한 결제 정보 변경은 불가능합니다. 기존 주문 건 취소 후 재주문 해주세요.


Q 회원 가입은 어떻게 하나요?

A 상단의 LOGIN 버튼을 클릭하면 보이는 회원가입 버튼을 통하여 가입이 가능합니다.


Q 비회원도 주문이 가능한가요?

A 비회원 구매 클릭 후 개인정보 입력과 결제를 진행 해주세요. 

   비회원 주문 조회도 가능하며, 조회를 위해 주문 번호와 주문 비밀번호를 꼭 확인하시기 바랍니다.


Q 회원 혜택에는 무엇이 있나요?

A 적립금이나 쿠폰 혜택 등이 있습니다. 혜택은 앞으로도 더 추가될 예정이니 많은 관심 부탁 드립니다.


Q 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

A 회원의 경우 주문 확인 전까지는 취소나 변경이 가능합니다. 

   비회원의 경우 팬암 고객센터(1899-0630)나 챗봇 상담으로 연락 주세요.

   배송 준비 단계에서는 취소나 변경이 불가능하니 참고해주세요. (회원/비회원 동일)


Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A 마이페이지 > 내 정보 > 하단 회원탈퇴에서 가능합니다. (PC에서만 가능)







Q 배송 기간은 어떻게 되나요?

A 주문완료 후 3일~7일 이내 택배로 배송 됩니다.

   

Q 배송비는 얼마인가요?

A 5만원 이상 구매 시 무료 배송이며, 5만원 미만 구매시 2,500원의 택배비가 부과됩니다. 

   산간벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.


Q 배송문의

A 팬암 온라인 고객센터 : 1866-0630




Q 교환/반품 절차가 어떻게 하나요?

A 롯데택배(1588-2121)로 고객님이 직접 회수 접수하시면 팬암 물류센터에서 회수 확인후 교환/반품 처리가 됩니다

   반품주소지 : 경기도 이천시 마장면 덕평로 831-59 (619번지) 롯데글로벌로지스 4층 팬암


Q 교환/반품 비용은 어떻게 되나요?

A 고객님의 단순변심으로 인해 교환/반품을 하실 경우에는 왕복 택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.

   단, 제품의 하자로 인해 교환/반품을 하실 경우에 택배비는 무료입니다. 


Q 교환/반품이 불가한 경우는 무엇인가요?

A 이미 착용한 상품이거나 택을 제거한 경우, 교환/환불 가능일이 지난 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.


Q 온라인에서 구매한 상품을 오프라인에서 교환/반품할 수 있나요?

A 온라인 구매 상품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가능합니다.


Q a/s 접수는 어떻게 해야 하나요?

A 팬암 AS센터(080-258-3883)로 접수 하실 수 있습니다.



Q 적립금 어떻게 적립되고 사용하나요 ?

A 회원 구매시 결제금액의 일정 비율이 배송완료 체크 시점으로부터 7일후 적립되며, 적립율은 브랜드 정책, 할인 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

   주문취소, 환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.


Q 적립금 소멸 기준은 어떻게 되나요 ?

A 회원을 탈퇴한 경우, 적립금 유효기간이 경과한 경우, 휴면회원 처리 된 경우 (1년 이상 로그인 하지 않은 회원은 30일 전 휴면처리 안내 후, 휴면 처리 됨)

   적립금을 이용하여 부당 이득을 취하거나 악의적인 상거래가 발생할 경우, 해당 적립금의 지급을 중지 또는 회입할 수 있습니다.


Q 적립금 유효기간은 언제까지 인가요 ?

A 당해년도 발생 적립금은 2년 후의 12/30까지 사용 가능하며, 미사용 적립금은 그 다음날인 12/31 날짜로 소멸됩니다.

   (소멸 기간 예 : 2019.01.01~2019.12.31 발생 된 적립금은 2021.12.30 까지 사용 가능, 2021.12.31 소멸 됨)


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